안녕하세요? 포스트베이 입니다.

그동안 진행해 오던 'seller contac service'에 대한 서비스 내용이 변경되어 공지 드립니다.

포스트베이의 셀러 컨택 서비스는 오류입고, 반품, 환불 건 등을 처리할 때, 직접 셀러에게 전화를 하시거나 이메일을 쓰면서 부족한 영어, 시차 등을 이유로 직접 진행하시기 힘든 포스트베이 고객님들을 위한 유료 서비스 입니다.

그런데, 셀러컨택을 진행하기 위해서 저희 포스트베이에서 받아야 하는 정보 중 셀러(구매처) 웹사이트 비번 등의 개인 정보는 유출에 대한 부담으로 정보를 받는 저희 포스트베이 입장에서나 정보를 주시는 고객님 입장에서 모두 부담스러웠던 것이 사실입니다.

이에 2014년 11월 3일부터 셀러컨택 서비스 신청시, 저희 포스트베이에는 해당 셀러 웹사이트 아이디와 오더내역 캡쳐본 등 최소한의 정보만 제공해 주시고, 해당 정보로 셀러 컨택을 통해 처리 가능한 범위 내에서 셀러 컨택 서비스를 진행하기로 하였습니다.

그간 고객님들께서 셀러 컨택을 위해 제공해 주신 정보는 해당 서비스 관련 업무가 종료되는 즉시 개별 파기를 해 왔으니, 우려 없으시길 바랍니다.

<'셀러컨택' 서비스 내용 >

1. 신청 방법 : 포스트베이 1:1 문의 게시판에 신청번호(배송신청서), 구입하신 셀러(구입처) 웹사이트 주소, 셀러 웹사이트 아이디(보통 메일 주소), 구매내역(Order History) 캡쳐본, 트레킹 넘버(있는 경우)을 남겨주시고, 셀러 컨택 요청사항을 함께 남겨 주세요.

단, 구매내역 캡쳐본 제출이 힘드신 경우 오더넘버, 주문자 영문이름, 쉬핑+ 빌링 주소, 주문시 입력하신 센터 전화번호, 주문 상세 내역 및 결제 가격, 주문시 사용한 이메일주소를 함께 남겨 주셔야 합니다.

2. 서비스 수수료 : 이슈 1건(Order Number 1건) 당 5달러. (원하시는 내용대로 컨택 성공 여부와 관계없이 진행시 항상 청구)

  개인 정보 부족을 이유로 셀러 컨택 진행 불가시 수수료 청구 없음. 해당 수수료는 배송비 안내 시 기타 수수료에 '셀러컨택 수수료'라고 표시됨.

3. 서비스 진행 내용 : 고객님께서 남겨주신 정보를 바탕으로 셀러 측과 전화, 실시간 채팅, 팩스 발송, 이메일링 등으로 셀러 컨택 진행. 이메일링시 해당 메일 수신 후 포스트베이 1:1 문의 게시판에 답변 내용 남겨 주셔야 함. 

고객님의 이해를 돕기 위해 셀러 컨택 서비스의 예를 들겠습니다.

<예시 1>

- 일반배송(오더넘버 1개) 신청하신 5개의 상품 중 2개의 상품을 환불하기 위해 셀러 컨택이 필요한 경우

   => 한번에 셀러 컨택할 2개 상품에 대한 내용을 모두 포스트베이에 전달해 주시기 바라며, 셀러 컨택 서비스 종료 후 나머지 상품 3개에 대한 배송비 책정시 추가수수료로 5달러 부과됩니다. (만약 2개의 상품에 대해서 시간차를 두고 따로 요청을 주시는 경우 이슈 2건으로 처리되어 총 10달러의 수수료가 발생하오니, 서비스 이용시 주의 부탁 드립니다.)

<예시 2>

- 묶음배송(오더넘버 2개)으로 신청하신 상품 10개 중 오더가 다른 각각의 건에서 1건씩 셀러 컨택이 필요한 경우

 => 이 경우 별도 오더건에 대해서 각각의 셀러 컨택 업무가 소요되므로, 총 10달러의 수수료가 발생합니다. 묶음배송의 경우라도 하나의 오더상에 있는 상품이 오류라면 오류 상품 개수에 상관없이(한번에 요청주셨을 경우) 1회 이슈로 처리되어 5달러의 수수료만 부과됩니다.

** 서비스 이용에 대한 보다 자세한 문의는 1:1 문의 게시판 또는 고객센터 1566-5231을 이용해 주시기 바랍니다.