안녕하세요? 포스트베이 입니다.

일부 고객님들께 발생했던 포스트베이 웹사이트 및 앰 접속 장애가 12일 오후 6시 23분 현재 복구된 것으로 확인되고 있습니다.

그러나 해당 장애가 다시 발생하거나, 또는 일부 지역망의 경우 복구가 지연될 수 있으니, 이런 경우 앞서 공지 드린 바와 같이 사용하고 계신 인터넷 통신사에 장애 신고를 하시면 빠르게 복구될 것으로 예상됩니다.

고객님들께 불편을 드려 죄송합니다.

(이하 이전 공지 내용)

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안녕하세요? 포스트베이 입니다.

일부 고객님들께 접수되고 있는 저희 포스트베이 웹사이트 및 앱 접속 장애 관련해서 추가적인 내용 공지드립니다.

고객님들의 장애 문의를 확인한 결과 장애를 겪고 계신 고객님들이 동일한 특정 통신사 인터넷서비스나 와이파이를 사용하고 계시며, 모바일에서 와이파이를 끄고 사용하시거나 다른 통신사를 사용하면 문제 없이 접속되는 것으로 확인되었습니다.

이에 따라 현재는 저희가 의심했던 두 가지 상황 중 인터넷을 서비스 하는 통신사에서 일부 아이피 대역 접속에 장애가 생겼고, 불행하게도 저희 포스트베이 서버가 해당 장애 아이피 대역에 포함되면서 생기는 문제로 보입니다. (때문에 모든 해외 아이피 사용 사이트가 아닌 일부 해당 대역을 사용하는 사이트에만 접속 문제가 발생합니다.) 

저희 자체적으로 해결 할 수 없는 문제여서 저희도 해당 통신사에 장애 내용을 알리고 신속한 문제 해결을 촉구하고 있으나 해당 장애가 정확히 언제 해결될 지는 알 수 없는 상황입니다.

해당 통신사측에서는 전국 전체망에 대한 문제가 아니라서 전체에 대한 장애를 모두 확인하기는 힘들며, 따라서 현재 접속이 되지 않는 고객께서 해당 통신사 고객센터로 장애 접수를 해 주셔야 해당 지역 망에 대한 오류를 복구할 수 있다고 합니다.  

이에 따라 번거로우시더라도 사용하고 계신 통신사에 장애 접수를 해 주시면 빠르게 해결 될 수 있을 것으로 예상됩니다.

현재 해당 통신사에서도 복구 시점에 대해서 확답을 못 주고 있는 상황이어서 저희로서도 고객님들께 장애 복구 시점을 명확히 알려 드릴 수 없는 점 양해 부탁 드립니다.  

일단 급하신 건의 경우 다른 PC라면 통신사 인터넷망으로 접속하시거나, 모바일의 경우 와이파이를 해제하여 사용하시면 접속이 가능하니 장애 복구 전까지는 해당 방법을 사용해 주시길 바랍니다.

장애 복구가 확인되는대로 다시 공지 드리겠습니다.   

(이하 이전 공지 내용)

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안녕하세요? 포스트베이 입니다.

금일 오후 5시 경부터 일부 고객님들로부터 포스트베이 웹사이트 및 앱 접속이 되지 않는다는 내용을 접수 받았습니다.

관련하여 저희 전산팀에서 확인 결과 대부분의 경우 PC나 앱 접속에는 문제가 없으며, 저희 서버쪽도 확인 결과 아무런 문제를 발견하지 못했습니다. 일부 고객님들께만 한정적으로 일어나는 현상으로 파악되고 있는데요.

현재로서는 두가지 정도를 의심하고 있습니다.

한가지는 일부 인터넷 통신사의 문제일 수 있습니다. 간혹 일부 통신사들의 장애로 인해서 일부 해외 사이트(모든 해외사이트가 아닌 일부 사이트) 접속에 장애를 빚는 경우가 있습니다. 이런 경우라면 보통 일시적인 장애여서 1~2시간 후에는 복구가 됩니다.

다른 한가지는 현재 접속이 되지 않고 계신 고객님들의 개인 PC나 핸드폰이 악성코드 등에 감염되었을 가능성인데, 동시에 복수의 고객님들이 동일한 악성코드에 감염되었다면 동일한 커뮤니티(카페, 블로그 등)에 접속한 후 발생한 현상일 수 있습니다. 다만 해당 악성코드가 유독 저희 사이트만 접속에 장애를 일으킬 특별한 이유가 없어 해당 가능성은 그렇게 크지 않은 것으로 예상하고 있습니다.

일단은 1~2 시간 후 다시 접속해 보시길 권해 드리며, 장애가 계속될 경우 저희 고객센터로 문의 님겨 주시기 부탁 드립니다.

연휴를 앞두고 이런 일이 발생하여, 자연적으로 해결되길 바랍니다만 그렇지 못할 경우 연휴 기간 동안이라도 해결을 위해서 최선을 다하도록 하겠습니다.