포스트베이 오레곤(OR)센터 12월 2일(현지시간) 아마존택배(TBA로 시작하는 트레킹넘버) 배송 물량 중 일부 물량이 미입고 된 후 추가로 입고되지 않는 상태가 지속되고 있어 고객님들께 공지 드립니다.

블랙프라이데이로 물량이 대거 입고되었던 현지시간 지난 2일(한국시간 3일)에 저희 오레곤센터에 아마존택배에서 하나의 팔레트(화물용깔판)로 입고된 28개의 박스 중 8개를 제외한 나머지 20개 박스가 송장상 주소가 저희 주소가 아니어서 반송한 바 있습니다.

이때 저희 오레곤센터에서는 혹 저희 고객님들 주문 물량도 이처럼 오배송 되었을 수 있어, 아마존택배 기사에게 확인을 요청한 바 있습니다.

그런데 이후 실제로 일부 고객님들께서 당일 아마존택배 입고 예정 물량에 대해서 입고확인이 되지 않고 있다는 문의를 주셨고, 확인 결과 실제로 저희 오레곤센터로 입고가 되지 않았었습니다.

보통 오배송 건의 경우 재배송되는데 2~5일 정도가 소요되기 때문에 지난주까지는 좀 더 기다려 주실 것을 요청 드렸으나, 일부 고객을 제외하시고는 상당수 고객님들 상품이 여전히 재배송되지 않고 있습니다.  

또한 일부 고객님들의 문의에 따르면 당일 건이 아닌 다른 날짜로 배송완료 조회가 되고 있는 아마존택배 물량에 대해서도 배송조회 결과와 달리 실제로는 저희 오레곤센터로 배송되지 않은 건들이 일부 있습니다.

이에 저희도 별도로 아마존에 연락을 취해서 해당 내용을 알리고 정상 배송을 요청하였으나, 저희가 주문자가 아니기 때문에 내용을 확인해 줄 수 없다는 입장만 내놓고 있습니다. 아마존택배의 경우는 배송 조회 역시 주문하신 고객님이 주문내역 확인을 통해서만 조회가 가능하여 저희로서는 조회가 불가합니다.

아마존의 입장은 고객님들께서 개별적으로 연락을 하라는 것인데, 고객님들께서 알려 주신 내용에 따르면 고객 문의를 접수한 상담원에 따라서 어떤 경우는 상품 분실을 인정하는 한편 어떤 경우는 배송대행 업체로 배송된 상품이므로 보상이나 재배송의 책임이 없다는 답변을 남긴 사례도 있습니다.

관련해서는 주문하신 고객님께서 아마존에 직접 연락을 통해서 상품이 실제로 배송되지 않았으며, 오히려 해당 주소로 다른 상품들이 배송되어 돌려보낸 바 있어, 본인의 상품도 또 다른 곳으로 오배송 된 것 같다는 내용으로 어필을 해 주셔야 문제가 해결될 수 있을 것으로 판단됩니다.

오레곤센터는 블프 이후에도 계속 평소 입고물량 처리 스케줄을 유지하고 있으니, 트레킹을 통한 배송조회 결과 배송완료가 된 상태인데도 2영업일 이상 배송비 안내 등 입고 처리가 되지 않고 있다면 해당 상품이 오배송된 상태일 수 있으니 저희 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

관련하여 더 많은 도움을 드리지 못하고 있는 점 송구합니다.