안녕하세요? 포스트베이 입니다.

이번 블랙프라이데이 세일 시즌을 맞아, 포스트베이가 운영하는 미국 배대지 가운데 특히 델라웨어(DE)센터 입고분에 대해서 입고물량 처리 지연이 많이 일어나고 있습니다.

특히 저희가 데일리로 공지드리는 물량 처리 현황 보다도 늦어지는 경우가 많다는 고객님들의 문의 사항도 많습니다.

개별적으로 어느 정도 안내를 드리고 있으나, 개개인 고객님들께 충분하 설명을 드리기는 힘들기 때문에 공지를 통해서 델라웨어 현장에서 입고처리가 늦어지는 여러 원인들에 대해서 설명 드리겠습니다.

1. 가장 큰 원인은 블프로 인한 물량 증가

포스트베이에서는 야근과 주말 특근, 인원 확충 등으로 입고 물량 처리 속도를 높이는데 노력하고 있으나 평소 정상 물량 처리 스케줄에 비해 입고 후 입고처리까지 2 영업일 정도 지연 되고 있으며 더 빨리 상황을 개선시키지 못하는 점 대단히 죄송스럽게 여기고 있습니다.

2. 현지 운송사들의 실제 배송 지연 (Tracking 정보와 1~2일 차이)

저희가 매일 미국 각센터 입고물량 처리 현황을 공지 및 팝업으로 안내하고 있으나, 델라웨어 입고 물량의 경우 상당수 고객님들께서 저희 공지 공지상으로는 이미 입고처리 안내를 받았어야 하는데 그렇지 못하다고 문의를 주고 계십니다.

이는 블프 시즌을 맞아 델라웨어 현지 운송사들이 온라인상으로 고지한 tracking 조회 정보보다 실제 배송에서 1~2일 정도 지연 배송하는 경우가 많기 때문입니다. 특히 USPS가 이런 현상은 가장 심하며 다른 운송사들도 블프로 저희 델라웨어센터 인근에 배송량이 늘어나면서 일단 local 물류센터에 입고되어 출고 준비가 되면 전상상으로는 'Delivered'로 처리를 해 놓고 배송인력이나 차량 부족 등을 이유로 실제로는 1~2일 정도 지연 배송하는 경우가 잦습니다.

특히 일부 운송사들의 트레킹 정보를 조회하면 지난 12월 3일(토)에 배송 완료가 된 것으로 조회되는 경우가 많이 있는데, 고객님들도 알고 계시다시피 포스트베이 전센터는 현지시간 기준으로 토, 일요일 및 공휴일에는 센터를 오픈하지 않습니다. 물론 현재 블프 기간으로 주말에도 물량 처리를 위해서 많은 근무자들이 출근하고 있으나, 현지 운송사들의 경우 저희가 일과시간 이후나 주말에는 운송 물량을 수령하지 않는 것을 알기 때문에 실제로는 배송을 진행하지 않습니다.

그럼에도 트레킹 정보상 주말에 배송완료로 나오는 경우는 앞서 말씀 드린 것처럼 배송 준비가 된 상태에서 배송 완료된 것으로 전산상 정보만 수정하였거나 인근 다른 곳으로 오배송한 경우 입니다. 이런 경우 정상 영업일에 실제 배송을 해 주는데, 보통 월~화에 배송이 진행되므로 트레킹상의 정보와는 2~3일의 차이가 납니다.

3. 오배송으로 인한 추가 일정 소요 (Tracking 정보와 2~3일 차이)

델라웨어 현지 운송사들의 지연 배송 뿐만 아니라, 오배송으로 실제 저희 물류센터로의 입고가 지연되는 사례도 꽤 발생하고 있습니다. 이런 경우 오배송된 곳에서 수취거부를 하거나, 또는 반송을 한 후 저희 물류센터로 재배송 되기 때문에 트레킹 조회상 배송 완료 일자와 최소 2~3 일 길게는 5~7일 까지 실제 입고가 늦어지게 됩니다.

4. 시차 및 뉴저지 운송 후 입고처리로 인한 지연

운송사들의 트레킹 정보는 미국 현지시간을 기준으로 제공되는데 델라웨어는 한국과 14시간 시차로 인해서 고객님들께서 인식하실 때는 한국시간 기준으로 판단하면 하루 정도 지연되는 것으로 오해될 수 있습니다.

또한 저희 델라웨어센터 물량의 경우 매일 정오에 뉴저지로 물량을 운송하여 입고처리를 하고 있습니다. 때문에 당일 오전 이전에 입고된 물량만 당일 뉴저지로 운송되고, 오후 입고분은 익영업일에 뉴저지로 운송됩니다. 특히 블프시즌을 맞아서는 뉴저지로 운송할 화물 적재에만 최소 1시간 이상 소요되기 때문에 최대 오전 11시 이전 입고 물량만 당일 뉴저지로 배송되고 있습니다. 또한 뉴저지로의 운송이 영업일에만 이뤄지다보니 주말을 끼게 되면 체감하는 지연이 더 길게 느껴질 수밖에 없습니다. 예를 들어 지난 12월 2일(금) 오전 11시부터 5일(월) 오전 11시까지 델라웨어 입고분은 5일 오후 4시30분 경에 뉴저지센터로 이동 입고 되었습니다. 현지시간 2일 입고분이 정상적인 스케줄로 뉴저지로 입고되더라도 한국시간 기준으로는 6일에 뉴저지로 입고 된 것입니다.

게다가 뉴저지로 입고되는 시간이 늦은 오후이다보니 당일 뉴저지로 입고된 물량 중 가장 늦게 입고처리가 되는 것도 델라웨어 센터 물량의 입고처리 지연을 가중시키고 있습니다. 그간에는 선입고 선물량처리 원칙을 지키기 위해서 뉴저지센터 입고 시간 기준으로 물량 처리를 해 왔으나 이로 인해서 델라웨어 물량의 처리 지연이 가중됨에 따라 현지시간 5일 입고분부터는 델라웨어에서 입고된 물량을 우선처리하는 것으로 현장 지침을 수정하였기에 이 현상은 다소 해소가 될 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

본래 본 공지는 델라웨어의 입고 지연을 유발하는 다양한 사례를 설명 드림으로써 입고 처리 지연이 불러오는 고객님들의 불안감을 해소하고자 하는 목적이었으나, 길고 장황한 핑계만 늘어놓은 것 같은 죄송함이 앞섭니다. 여러 고객님들의 질책대로 가장 큰 원인과 책임은 모두 포스트베이에 있습니다.

현재의 물량 처리 지체의 상황은 적어도 다음주 중반까지는 비슷한 수준으로 유지가 될 것으로 예상되고 있습니다.

다만 이와 같은 지연을 하루라도 빨리 정상화하기 위해서 블프 전에 고객 공지를 통해 약속 드린 바와 같이 앞으로도 저희가 할 수 있는 최선을 다하겠습니다.